Residentes y unidades

El directorio de residentes es el corazón de tu condominio en CONQI: de él dependen los accesos, los paquetes, las llamadas de portería y los avisos. Entra desde Residentes → Gestionar.

Unidades

Al entrar ves una tabla con todas las unidades (departamentos, casas o locales) y su bloque (torre, edificio o sección). Arriba tienes un filtro por bloque y una búsqueda para encontrar una unidad al instante.

Nota

Si administras un bloque, solo verás las unidades de tu bloque. Quien administra el condominio ve todas.

Para crear una unidad toca el botón de agregar y completa:

1. El nombre de la unidad (por ejemplo PH-1, 101 o A-202).
2. El bloque al que pertenece.

Residentes de una unidad

Al abrir una unidad ves a las personas registradas en ella, en su orden de llamadas: es el orden en que portería las ve y las llama cuando llega una visita. Para cambiarlo, arrastra a los residentes en la lista.

Desde aquí puedes Agregar Residente, editar a uno tocando su fila o quitarlo de la unidad. Si tu condominio definió un máximo de residentes por unidad, la pantalla te lo indica y no deja agregar más al alcanzarlo.

Si tu condominio usa la cobranza de CONQI, en esta misma pantalla ves el saldo de la unidad y su CLABE de pago: una transferencia SPEI a esa CLABE, desde cualquier banco, se registra sola como pago.

Agregar un residente

Toca Agregar Residente y completa los datos:

1. Nombre completo del residente.
2. Cómo lo contactamos, con uno de tres modos:
   • Celular con WhatsApp — recibe mensajes y puede recibir llamadas. Es lo habitual.
   • Número de casa — solo llamadas desde portería; sin WhatsApp.
   • Sin número — solo credenciales físicas (tarjeta NFC, rostro).
3. El Número, si aplica. Puedes escribirlo con espacios o guiones: se normaliza solo. CONQI te avisa si es un número al que portería no podrá marcar.
4. Tipo de residente: Propietario o Inquilino.

Al guardar, el residente con celular recibe su mensaje de bienvenida por WhatsApp.

Precaución

El teléfono del residente es su número de WhatsApp y es privado. Solo lo ven los administradores con permiso; los porteros nunca ven el número. Cuando un portero necesita llamar a la unidad, la llamada se conecta sola sin mostrar el teléfono.

Editar un residente

Toca la fila de un residente para abrir su ficha. Está organizada en pestañas:

Datos

• Nombre completo y Tipo de residente.
• Alias para portería (opcional): el nombre con el que portería verá a esta persona, en lugar de su nombre real.
• Ocultar el nombre a portería: el nombre se guarda y tú lo sigues viendo, pero portería verá Residente 1, Residente 2…, según el orden de llamadas. Puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras; los registros anteriores pueden conservar la etiqueta que tenían.
• Residente anónimo (solo al dar de alta): no se guarda ningún nombre. Conserva teléfono, WhatsApp y credenciales de acceso, pero esta opción no se puede cambiar después.

Contacto

• El modo de contacto y el número.
• Orden de llamadas: qué lugar ocupa en su unidad.
• Ocultar en flujos de portería: la persona deja de aparecer en visitas, paquetes y llamadas, pero sigue en el directorio. Útil para quien no vive ahí o no debe recibir avisos.
• Resolver el aviso cuando su teléfono tiene algún problema: un portero lo reportó como incorrecto o WhatsApp no pudo entregarle mensajes. Mientras el aviso está activo, CONQI no le envía avisos por WhatsApp. Corrige el número o, si está bien, toca Marcar como resuelto.

Acceso

• Reconocimiento facial: enrola o reemplaza la foto de rostro del residente. Surte efecto de inmediato y se sincroniza con las terminales de acceso. Antes de subirla confirmas que cuentas con el consentimiento expreso del residente. Con Ver foto consultas la foto registrada; cada consulta queda en el historial con tu usuario.
• Tarjetas NFC: agrega o elimina tarjetas de acceso, también con efecto inmediato.

Cuando termines, toca Guardar Cambios.

Precaución

La foto de rostro es un dato personal sensible. Solo la ve el personal con permiso de biométricos —los porteros no— y el residente puede revocar su consentimiento cuando quiera: al eliminar la foto se borra de todas las terminales.

Quitar a un residente

Al quitar a un residente de una unidad, CONQI te pide confirmar. Lo que pasa después depende de si pertenece a otra unidad:

• Si sigue en otra unidad, solo deja de pertenecer a esta.
• Si era su única unidad, se elimina su registro. Deja de recibir avisos de inmediato, su menú de WhatsApp deja de funcionar y las terminales de acceso retiran su rostro, sus tarjetas y su QR.

Tienes 7 días para deshacerlo

Si lo quitaste por error, vuelve a agregarlo con el mismo teléfono antes de 7 días y recuperas todo: su registro, su foto de rostro, sus tarjetas y sus códigos. Pasados los 7 días, esos datos se borran de forma definitiva y no hay forma de recuperarlos; habría que darlo de alta de nuevo desde cero.

Lo que sí se conserva es el historial del condominio: las entradas, los paquetes y las llamadas que ya quedaron en las bitácoras.

Consejo

Quitar a un residente no es la forma de suspender a quien tiene adeudos. Para eso existe Morosidad, que suspende servicios sin borrar a nadie.