Morosidad

La morosidad es la forma de suspender servicios a una unidad (departamento, casa o local) con adeudos, sin borrar a sus residentes. Tiene dos partes: la marca en cada unidad y la política del condominio, que decide qué se suspende.

Marcar una unidad como morosa

1. Entra a Residentes → Gestionar y abre la unidad.

2. Activa Marcar como moroso. CONQI te explica qué se va a suspender y te pide confirmar.

3. La unidad muestra la etiqueta Moroso en la administración y en las pantallas de portería.

Para levantar la suspensión, desactiva el mismo interruptor: los servicios vuelven sin tener que registrar nada de nuevo.

Nota

El interruptor aparece solo si tu usuario tiene el permiso para administrar unidades. Si tu condominio usa la cobranza de CONQI, las unidades también pueden marcarse automáticamente por la antigüedad o el monto del adeudo vencido; una marca hecha a mano nunca se quita sola.

Qué se suspende

Lo decide la política de tu condominio, en Configuración → Morosidad. Cada función se activa por separado:

Función	Qué pasa con una unidad morosa
Acceso en terminales	Se retiran de las terminales de acceso el rostro y el QR de sus residentes, y los QR de sus visitantes. Las tarjetas NFC no se ven afectadas.
Pases de visita	No se pueden crear pases de visita, proveedores, recurrentes ni eventos, ni desde WhatsApp ni desde portería.
Visitas en portería	Portería no puede registrar el ingreso de visitas ni proveedores, incluidos los pases ya emitidos.
Reservaciones de amenidades	No se pueden crear reservaciones nuevas. Las existentes no se cancelan.
Paquetería	Portería no recibe paquetes para la unidad y no se pueden registrar paquetes esperados.
Avisos a portería	Sus residentes no pueden enviar avisos a portería o administración.
Llamadas de portería	Portería no puede llamar a los residentes que solo tengan unidades en morosidad.

De origen, lo único activo es Acceso en terminales. La política incluye también un Mensaje para residentes: es lo que lee el residente cuando intenta usar una función suspendida. Si lo dejas vacío, ve un texto genérico que le pide contactar a su administración.

Nota

Configuración → Morosidad la ve quien tiene el permiso de configuración del condominio. Si no la ves y necesitas cambiar la política, pídeselo a tu contacto de CONQI.

Cosas que conviene saber

• Quien tiene otra unidad al corriente conserva su acceso. Un residente asignado a dos unidades solo pierde el acceso en terminales si ambas están en morosidad.
• Portería ve la marca, nunca el adeudo. El portero ve la etiqueta Moroso para entender por qué CONQI no le deja continuar; los saldos y los cargos solo los ve quien tiene permiso de cobranza.
• Una terminal puede quedar exenta. Si hay una puerta que debe abrir sin importar el adeudo, se puede marcar esa terminal como Exenta de morosidad en Configuración → Dispositivos.
• No es lo mismo que quitar al residente. Quitar a alguien de su única unidad elimina su registro; la morosidad solo suspende y se revierte con un interruptor.